Der Online-Shop IGA Möbel (im Folgenden: Shop) wird betrieben von: Grupa Damian Zięba, ul. Sandomierska 4A, 37-300 Leżajsk, Polen, NIP: 794 172 09 19 (im Folgenden: Verkäufer).
Kontakt:
E-Mail: sklep@igameble.pl
tel.: +48 795 776 626
Korrespondenzadresse sowie Adresse für Rücksendungen und Reklamationen (sofern in der Rückgabe-/Reklamationsanleitung keine andere angegeben ist): Grupa Damian Zięba, ul. Sandomierska 4A, 37-300 Leżajsk, Polen
§2. Definicje
Kunde – eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit, die Einkäufe im Geschäft tätigt.
Verbraucher – eine natürliche Person, die eine Rechtsgeschäftshandlung vornimmt, die nicht unmittelbar mit ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit verbunden ist.
Unternehmer mit Verbraucherrechten – natürliche Person, die einen Vertrag im direkten Zusammenhang mit einer gewerblichen Tätigkeit abschließt, wenn aus dem Inhalt des Vertrags hervorgeht, dass dieser für diese Person keinen beruflichen Charakter hat.
Produkt/Waren – bewegliche Sache, die im Geschäft angeboten wird (insbesondere Möbel und Ausstattung).
Maßgefertigtes Produkt / personalisiertes Produkt – nicht vorgefertigtes Produkt, das nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt wird oder dazu dient, seine individuellen Bedürfnisse zu erfüllen, insbesondere wenn der Kunde Merkmale wie Stoff, Farbe, Ausführungsvariante, Konfiguration, Größe/Abmessungen, Ecke der Sitzgruppe, Farbton usw. auswählt. Die Information, dass das Produkt maßgefertigt/personalisiert ist, wird auf der Produktseite sowie im Bestellvorgang angegeben.
Ware mit digitalen Elementen – Ware, die digitale Elemente enthält (z. B. LED-Beleuchtung, Netzteil, Steuerung, USB-Anschluss, Ladegerätmodul), sofern zutreffend.
Bestellung – Willenserklärung des Kunden, die im Shop abgegeben wird und auf den Abschluss eines Vertrags gerichtet ist.
Vertrag – Fernabsatzvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Kunden.
Tag – Kalendertag.
Werktag/Werktage – Tage von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Elektronische Dienstleistungen – Dienstleistungen, die auf elektronischem Wege im Rahmen des Shops erbracht werden, insbesondere: Kontoführung, Formulare, Warenkorb, Abgabe der Bestellung, systembezogene Kommunikation bezüglich der Bestellungen.
Dauerhafter Datenträger – Material oder Instrument, das die Speicherung von Informationen auf eine Weise ermöglicht, die den Zugang zu ihnen in der Zukunft ermöglicht (z. B. E-Mail).
§3. Allgemeine Bestimmungen
Die Geschäftsordnung legt die Regeln für die Nutzung des Shops fest, einschließlich der Regeln für die Auftragserteilung, das Schließen von Verträgen, Lieferungen, Zahlungen, den Widerruf von Verträgen und Reklamationen.
Die Geschäftsordnung ist kostenlos auf der Shop-Seite verfügbar, in einer Weise, die deren Erwerb, Wiedergabe und Speicherung ermöglicht.
Der Shop kann die Hersteller der Produkte und andere gesetzlich vorgeschriebene Informationen zu den Produkten auf den Produktseiten präsentieren.
Wenn das Produkt digitale Elemente enthält, werden Informationen zur Funktionalität und Kompatibilität (im gesetzlich geforderten Umfang) auf der Produktseite angegeben.
§4. Technische Anforderungen und Regeln für die Nutzung des Shops (Elektronische Dienstleistungen)
Für die Nutzung des Shops werden benötigt:
ein Gerät mit Internetzugang,
ein aktueller Internetbrowser (z. B. Chrome/Firefox/Safari/Edge) mit TLS-Verschlüsselungsunterstützung,
aktivierte JavaScript-Unterstützung (für die ordnungsgemäße Funktion des Warenkorbs und der Zahlungen),
Der Kunde ist verpflichtet, den Shop gemäß dem Gesetz und den Geschäftsbedingungen zu nutzen und keine rechtswidrigen Inhalte bereitzustellen.
Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen:
wird für eine bestimmte Zeit abgeschlossen – für die Nutzung der jeweiligen Dienstleistung (z. B. Durchführung einer Einkaufssitzung) oder für die Führung eines Kontos,
ist unentgeltlich.
Reklamationen bezüglich elektronischer Dienstleistungen werden in §18 beschrieben.
§5. Konto Klienta (opcjonalne)
Die Erstellung eines Kontos ist freiwillig und unentgeltlich.
Der Kunde sollte wahre und aktuelle Angaben machen.
Der Kunde kann jederzeit auf das Konto verzichten (Konto löschen) – indem er den Verkäufer kontaktiert.
§6. Auftragserteilung und Vertragsschluss
Bestellungen können rund um die Uhr aufgegeben werden.
Der Kunde wählt das Produkt und dessen Parameter (falls zutreffend), legt es in den Warenkorb, wählt Lieferung und Zahlung, gibt die Daten ein und erteilt die Bestellung.
Der Shop stellt den Abschluss der Bestellung auf eine Weise bereit, die eine Bestätigung erfordert, dass die Bestellung eine Zahlungspflicht auslöst (z. B. durch eine Schaltfläche wie „Ich kaufe und bezahle“ oder eine gleichwertige).
Vor der Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde in der Bestellübersicht Informationen über den Gesamtpreis einschließlich Steuern, Lieferkosten sowie den Gesamtbetrag zur Zahlung.
Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestätigung über den Eingang der Bestellung (E-Mail). Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung bedeutet noch nicht die Annahme der Bestellung zur Ausführung.
Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verkäufer dem Kunden eine E-Mail über die Annahme der Bestellung zur Ausführung (oder eine andere eindeutige Bestätigung der Annahme zur Ausführung) zusendet, wobei:
im Falle der Zahlung per Nachnahme/bei Lieferung – der Vertrag kommt zustande, sobald die Bestätigung der Annahme der Bestellung zur Ausführung zugesandt wird,
im Falle der Vorauszahlung – der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung verbucht wurde und die Bestätigung der Annahme der Bestellung zur Ausführung zugesandt wurde.
Der Verkäufer bestätigt dem Kunden den Abschluss des Vertrags auf einem dauerhaften Träger (mindestens per E-Mail) und übermittelt die erforderlichen Informationen zum Vertrag.
Der Verkäufer kann sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die Bestellung zu präzisieren, insbesondere bei Produkten auf Bestellung.
§7. Preise, Zahlungen, Rechnungen, Abrechnungen
Die Preise im Shop werden in polnischen Zloty angegeben und sind Bruttopreise (inklusive MwSt.), sofern nicht anders angegeben.
Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Bestellvorgang angezeigt.
Bevor der Kunde eine Bestellung aufgibt, wird er über den Gesamtpreis des Produkts einschließlich Steuern sowie über die Versandkosten informiert – diese Summe ist in der Bestellübersicht vor Abgabe der Bestellung sichtbar.
Verfügbare Zahlungsmethoden können insbesondere folgende umfassen: traditionelle Überweisung, Online-Zahlungen (Zahlungsanbieter), Kartenzahlung sowie andere zum jeweiligen Zeitpunkt im Shop angegebene Methoden.
Der Shop kann Zahlungsanbieter nutzen (z. B. Przelewy24, Tpay) – aktuelle Optionen sind im Bestellprozess sichtbar.
Faktury:
Auf Wunsch des Kunden stellt der Verkäufer eine Rechnung aus (einschließlich einer Firmenrechnung – nach Angabe der Daten).
Der Verkäufer kann elektronische Rechnungen ausstellen.
Der Verkäufer kann strukturierte Rechnungen im KSeF ausstellen – sofern dies für die betreffende Transaktion zutrifft oder gesetzlich vorgeschrieben ist; die Art und Weise der Bereitstellung der Rechnung wird dem Kunden mitgeteilt.
Der Verkäufer kann den Auslandsverkauf nach den gesetzlich vorgesehenen Verfahren abrechnen (z. B. OSS) – sofern zutreffend.
§8. Offensichtliche Irrtümer (vor Abschluss des Vertrags)
Der Verkäufer bemüht sich, dass die Informationen über Preise und Verkaufsbedingungen korrekt sind.
Wenn nach der Bestellung, aber vor der Annahme der Bestellung zur Ausführung (d.h. vor Abschluss des Vertrags), der Verkäufer einen offensichtlichen Fehler bezüglich des Preises oder wesentlicher Bestellbedingungen feststellt, kann der Verkäufer:
die Annahme der Bestellung zur Ausführung verweigern und
den Kunden kontaktieren und die Durchführung zu den korrekten Bedingungen vorschlagen.
Wenn der Kunde die korrekten Bedingungen nicht akzeptiert, wird die Bestellung nicht zur Ausführung angenommen, und falls der Verkäufer die Zahlung erhalten hat, wird diese unverzüglich zurückerstattet.
Nach Vertragsschluss führt der Verkäufer die Bestellung zu den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Bedingungen aus, vorbehaltlich zwingend geltender gesetzlicher Vorschriften.
§9. Verfügbarkeit der Produkte und Lagerengpässe
Der Shop kann Informationen über die Verfügbarkeit anzeigen (z. B. auf Lager, beim Hersteller verfügbar, Produktionszeit).
Aufgrund der dynamischen Lagerbestände der Hersteller/Lieferanten kann die Verfügbarkeit variieren.
Wenn sich nach Annahme der Bestellung herausstellt, dass die Ausführung einen längeren Zeitraum erfordert (z. B. Produktion) oder das Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, wird der Verkäufer umgehend den Kunden kontaktieren und Folgendes vorschlagen:
Ausführung zu einem neuen Termin, oder
ein Ersatzprodukt (falls verfügbar), oder
Stornierung der Bestellung und Rückerstattung der Zahlung.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich auf die gleiche Zahlungsmethode, es sei denn, der Kunde gibt ausdrücklich eine andere Form an.
§10. Lieferung und Abholung der Sendung
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse.
Die Lieferung kann über Kurierunternehmen und Spediteure erfolgen (einschließlich Paket- und Paletten-/Speditionsdienstleister) – aktuelle Optionen sind im Kaufprozess sichtbar und können sich ändern.
Die geschätzte Bearbeitungszeit (einschließlich Produktion, falls zutreffend) und Lieferung wird auf der Produktseite und/oder im Kaufprozess angegeben.
Änderung des Spediteurs/Liefermethode aus Sicherheits- oder logistischen Gründen:
Bei Bestellungen mit großen Abmessungen, einer höheren Anzahl von Produkten, die auf mehrere Pakete aufgeteilt werden müssen, oder bei erhöhtem Risiko von Transportschäden kann der Verkäufer eine andere Lieferform (z. B. Paletten-/Speditionslieferung) wählen, wenn dies durch die Notwendigkeit einer besseren Sicherung der Ware oder zur Verbesserung der Lieferabwicklung gerechtfertigt ist.
Diese Änderung wird keine Erhöhung der Lieferkosten auf Seiten des Kunden verursachen.
Der Verkäufer wird den Kunden unverzüglich über die Änderung der Liefermethode informieren.
Abholung der Sendung – Empfehlungen für eine reibungslose Abwicklung von Transportschäden:
Der Kunde sollte die Sendung bei der Abholung überprüfen.
Im Schadensfall wird empfohlen, ein Schadensprotokoll mit dem Spediteur zu erstellen, eine Fotodokumentation anzufertigen (äußere Verpackung, Sicherungen, Produktschäden) und den Verkäufer unverzüglich zu informieren.
Das Fehlen eines Schadensprotokolls schließt das Recht des Kunden auf Reklamation nicht aus, kann jedoch die Feststellung der Schadensursache erschweren.
§11. Maßgefertigte Produkte, Personalisierung und Materialproben
Bei maßgefertigten Produkten wählt der Kunde die Parameter (z. B. Stoff/Farbe/Konfiguration), was die Lieferzeit sowie die Bedingungen für den Rücktritt vom Vertrag beeinflusst.
Information darüber, dass das Produkt auf Bestellung/individualisiert ist und in einem solchen Fall kein Widerrufsrecht besteht, wird dem Kunden vor dem Kauf angezeigt (auf der Produktseite und im Bestellvorgang).
Die Farben von Stoffen, Leder und anderen Materialien, die auf der Website angezeigt werden, können von den tatsächlichen abweichen (Bildschirm-/Geräteeinstellungen).
Der Verkäufer kann Materialmuster nach den in §15 festgelegten Bedingungen sowie (falls vorhanden) nach einer gesonderten Musterordnung bereitstellen.
§12. Widerruf des Vertrags (Rückgaben) – Regeln
Betrifft Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten.
Der Kunde kann den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (mit Ausnahmen, die in Absatz 13 genannt sind).
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde das Produkt in Besitz nimmt.
Um den Vertrag zu widerrufen, gibt der Kunde eine eindeutige Erklärung ab (z. B. per E-Mail) oder nutzt das Widerrufsformular. Der Verkäufer stellt auch einen Online-Widerrufsprozess zur Verfügung: /widerruf-des-vertrags/ https://igamoebel.de/odstapienie-od-umowy/
Rückgabe des Produkts: Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurückzusenden. Für die Einhaltung der Frist genügt die Absendung der Ware.
Rücksendeadresse: Grundsätzlich ist die Rücksendung an die vom Verkäufer in §1 Absatz 3 angegebene Adresse zu leisten, es sei denn, der Verkäufer gibt in der Rücksendeanleitung (z. B. Lager/Service) eine andere Adresse an.
Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund einer anerkannten Reklamation oder der Verkäufer bestimmt ausdrücklich etwas anderes.
Der Verkäufer erstattet die erhaltenen Zahlungen (einschließlich der Kosten für die Lieferung der Sache) spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung, wobei der Verkäufer die Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts oder bis zur Vorlage des Nachweises der Rücksendung zurückhalten kann. Der Verkäufer erstattet die Kosten der Lieferung der Sache bis zu einem Betrag, der dem günstigsten normalen vom Unternehmer angebotenen Versand entspricht.
Haftung für Wertminderung: Der Kunde haftet für die Wertminderung des Produkts, die aus der Nutzung über das zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus entsteht. Der Verkäufer kann die Rückerstattung um den Betrag mindern, der dem nachgewiesenen Wertverlust entspricht.
Der Kunde sollte das Produkt vollständig (mit Zubehör, Anleitungen, Montageelementen – falls zutreffend) sowie ordnungsgemäß für den Transport gesichert zurücksenden. Das Risiko von Schäden beim Rücktransport trägt der Kunde, wenn der Schaden auf eine unsachgemäße Verpackung zurückzuführen ist.
Der Verkäufer empfiehlt, dass der Kunde die Rücksendung nicht per Nachnahme versendet, da dies den Rückgabeprozess verlängern kann. Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts.
Das Muster des Widerrufsformulars ist Anhang Nr. 1 der Geschäftsbedingungen.
Ausschlüsse des Widerrufsrechts (insbesondere Sonderanfertigungen): Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht im Fall eines Vertrages über die Lieferung eines nicht vorgefertigten Produkts, das nach Kundenspezifikation hergestellt wird oder zur Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dient.
§13. Produktreklamationen – Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten (Sachmängel)
Reklamationen wegen Sachmängeln des Produkts werden nach den Vorschriften über die Sachmängelhaftung behandelt.
Der Verkäufer haftet für die bei der Lieferung bestehende und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt auftretende Sachmängel, sofern die Vorschriften nicht anders vorsehen.
Wenn die Nichtübereinstimmung innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung festgestellt wird, wird vermutet, dass sie zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden hat, es sei denn, diese Vermutung steht im Widerspruch zur Beschaffenheit der Ware oder zur Art der Nichtübereinstimmung.
Reihenfolge der Ansprüche (allgemeine Regel):
In erster Linie kann der Verbraucher die Herstellung der Vertragsgemäßheit des Produkts durch Reparatur oder Austausch verlangen.
Eine Preisreduzierung oder ein Rücktritt vom Vertrag steht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen zu, insbesondere wenn die Herstellung der Vertragsgemäßheit unmöglich ist oder außerordentliche Kosten verursacht, der Verkäufer die Vertragsgemäßheit nicht innerhalb einer angemessenen Frist herstellt, die Nichtübereinstimmung trotz eines Versuchs weiterhin besteht oder die Nichtübereinstimmung erheblich ist.
Der Verkäufer wird auf die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang antworten.
Die Reklamation kann eingereicht werden:
per E-Mail: sklep@igameble.pl
schriftlich: Adresse des Verkäufers gemäß §1
online über das Formular: /reklamationen/ https://igamoebel.de/reklamationen/
Für Verbesserungen wird empfohlen, die Bestellnummer, Kontaktdaten, Beschreibung der Abweichung, Feststellungsdatum, Anspruch sowie Fotos (falls möglich) anzugeben.
Herstellergarantie (falls zutreffend): Einige Produkte können durch eine Herstellergarantie oder eine andere freiwillige Garantie abgedeckt sein. Die Rechte aus der Garantie sind unabhängig von den Rechten aus der Unvereinbarkeit der Ware mit dem Vertrag. Die Garantiebedingungen werden im Garantiehinweis oder auf der Produktseite angegeben.
§14. Grundsätze für Kunden, die weder Verbraucher noch Unternehmer mit Verbraucherrechten sind (B2B)
In B2B-Beziehungen (Kunde, der weder Verbraucher noch Unternehmer mit Verbraucherrechten ist) kann die Haftung des Verkäufers im gesetzlich zulässigen Umfang begrenzt werden.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen, wird die Haftung des Verkäufers wegen Gewährleistung gegenüber den in Absatz 1 genannten Kunden ausgeschlossen.
§15. Materialmuster – Bereitstellung und Erwerb eines Musters bei fehlender Rückgabe
Der Verkäufer kann den Kunden Muster von Materialien (z. B. Stoffen) auf den im Musterbestellprozess angegebenen Bedingungen (einschließlich des Inhalts der akzeptierenden Checkbox) und – falls vorhanden – in einer separaten Musterordnung zur Verfügung stellen: /musterbedingungen/ https://igamoebel.de/musterbedingungen/
Der Kunde verpflichtet sich, die Muster innerhalb der im Musterbestellprozess angegebenen Frist zurückzusenden (in der Regel 14 Tage nach Erhalt, sofern eine solche Frist angegeben ist).
Wenn der Kunde das Muster nicht fristgerecht zurücksendet, erkennen die Parteien an, dass der Kunde das nicht zurückgesendete Muster zu dem im Musterbestellprozess angegebenen und akzeptierten Preis erwirbt. Am Tag der Veröffentlichung der Regelung kann dieser Preis 50 PLN brutto pro Muster betragen, verbindlich ist jedoch der Preis, der dem Kunden vor der Bestellung der Muster kommuniziert und von ihm akzeptiert wurde.
Der Verkäufer kann dem Kunden ein Abrechnungsdokument (z. B. Rechnung/Quittung) für den Erwerb der Muster gemäß den Vorschriften zur Verfügung stellen.
§16. Alternative Streitbeilegung (ADR) und Verbraucherhilfe
Der Verbraucher kann auf außergerichtliche Möglichkeiten zur Bearbeitung von Reklamationen und Durchsetzung von Ansprüchen zurückgreifen, insbesondere auf die Hilfe des städtischen/kreislichen Verbraucherbeauftragten, der Handelsinspektion (Mediation/Konziliation), der ständigen Schiedsgerichte für Verbraucher bei der Handelsinspektion sowie anderer berechtigter Stellen.
Informationen darüber, wie man ADR nutzen kann, sowie das Verzeichnis der berechtigten Stellen sind im UOKiK-Service verfügbar: https://polubowne.uokik.gov.pl/
UnijnaDie ODR-Plattform wird derzeit nicht in der bisherigen Form betrieben.
§17. Personenbezogene Daten
Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten der Kunden sowie der Nutzung von Cookies sind in der Datenschutzerklärung beschrieben: /datenschutzerklärung/ https://igamoebel.de/datenschutzerklaerung/
Administratorem der Daten ist der Verkäufer.
§18. Reklamationen elektronischer Dienstleistungen (Betrieb des Shops)
Reklamationen bezüglich elektronischer Dienstleistungen (z. B. Warenkorb, Zahlungen, Konten) können per E-Mail an sklep@igameble.pl oder schriftlich an die im §1 angegebene Adresse
eingereicht werden. In der Reklamation empfiehlt es sich, eine Problembeschreibung, Datum und Umstände sowie Kontaktdaten anzugeben.
Der Verkäufer wird die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist von höchstens 14 Tagen prüfen (sofern gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorsehen).
§19. Schlussbestimmungen
Für nicht geregelte Angelegenheiten gelten die Vorschriften des polnischen Rechts.
Verträge werden in polnischer Sprache abgeschlossen.
Die Geschäftsbedingungen können aus wichtigen Gründen geändert werden (z. B. Änderung gesetzlicher Vorschriften, Änderung der Funktionalität des Shops). Für Bestellungen, die vor der Änderung aufgegeben wurden, gilt die zur Zeit der Bestellung gültige Version der Geschäftsbedingungen.
